Réussir - Performer - S'épanouir
Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les prestations proposées par Guillaume Picard via ce site.
1. Prestations proposées
Les prestations comprennent des séances de coaching mental et bien-être, en ligne ou en présentiel, des programmes d'accompagnement personnalisés, des Lives Clubs et des Mini-formations en ligne.
2. Prix et paiements
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le paiement est 100% sécurisé et s’effectue en ligne via les plateformes sécurisées fournies par Systeme.io (paiement par carte bancaire via Stripe). Le règlement est exigible immédiatement à la commande.
3. Rétractation et annulation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les services de coaching personnalisés ainsi que les Lives Clubs et Mini-formations ne donnent pas droit à un délai de rétractation une fois que la prestation a commencé ou l'accès délivré.
Toute séance de coaching peut être annulée ou reprogrammée sans frais jusqu'à 24 heures avant l'horaire prévu, par email ou message écrit.
Passé ce délai, ou en cas de non-présentation sans justification, la séance est considérée comme due et non remboursable.
En cas de difficulté technique empêchant la tenue du rendez-vous (ex. : problème de connexion ou de lien Zoom), la séance sera automatiquement rebasculée sur WhatsApp (appel vocal ou visio), ou sur toute autre solution valide permettant d'assurer la continuité de l'accompagnement dans de bonnes conditions.
4. Remboursements et garantie spécifique
4.1. Politique générale de remboursement
Toute commande est ferme et définitive.
Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois la première séance réalisée.
En cas d’annulation de l’accompagnement complet avant toute séance, un remboursement pourra être étudié au cas par cas, hors frais de transaction éventuels.
Les formations digitales proposées en autonomie sont immédiatement accessibles après paiement, et non remboursables.
4.2. Garantie "Satisfait ou Remboursé" – Séance de diagnostic de 45 minutes
La séance de diagnostic de 45 minutes bénéficie d’une garantie "Satisfait ou Remboursé", selon les conditions suivantes :
Délai : la demande de remboursement doit être adressée par e-mail à [votre adresse e-mail] dans les 48 heures suivant la fin de la séance (jusqu’à 23h59, J+2).
Contenu de la demande : le message doit inclure le nom du client, la date de la séance, et une justification argumentée de l’insatisfaction.
Traitement : si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.
Exclusions :
aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
👉 Demande soumise hors délai ou manifestement abusive.
🛡️ Si le client a préalablement bénéficié de l'offre "Diagnostic
Express" (27€) à quelque moment que ce soit par le passé.
Cette garantie s'applique uniquement en tant que premier contact
payant avec nos services de diagnostic.
Cette garantie ne s’applique qu’à la séance de diagnostic de 45 minutes et à aucun autre service ou produit.
5. Accord parental pour les mineurs
Les accompagnements individuels proposés aux jeunes de moins de 18 ans sont conditionnés à l’accord écrit préalable d’un parent ou représentant légal.
Un formulaire d’autorisation parentale est fourni automatiquement après la commande.
Ce formulaire doit être rempli, signé et retourné le jour même de la prise de rendez-vous.
En l’absence d’accord parental retourné, la séance ne pourra pas avoir lieu.
6. Propriété intellectuelle
Tous les contenus transmis dans le cadre des prestations (documents, exercices, vidéos, supports pédagogiques…) sont strictement réservés à un usage personnel.
Ils ne peuvent être reproduits, modifiés, diffusés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.
7. Responsabilité
Le coaching proposé vise à accompagner la personne dans son développement, sa progression et son mieux-être.
Il ne se substitue en aucun cas à un suivi médical, psychologique ou thérapeutique.
8. Différends et réclamations
Tout différend ou réclamation relatif à l’interprétation et/ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis au droit français.
Un échange à l’amiable sera toujours privilégié avant toute action formelle.
9. ARTICLE 9 - Lives Clubs et Mini-formations
9.1. Lives Clubs
Le lien d'accès Zoom est envoyé immédiatement après la réservation du créneau via Calendly
En cas d'empêchement, un report sur un autre créneau peut être demandé jusqu'à 48 heures avant la séance
Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, aucun remboursement n'est possible pour les prestations de services devant être fournies à une date déterminée
Le replay est accessible pendant 7 jours après la séance
9.2. Mini-formations
L'accès à la formation est délivré immédiatement après validation du paiement.
Aucun remboursement n'est possible après l'accès à la formation conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation.
La durée d'accès est de 12 mois à compter de la date d'achat • Les contenus sont protégés par le droit d'auteur (cf. Article 6).
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